Neste manual você verá:
- Como verificar os cadastros de alunos e responsáveis
- Quais dados são obrigatórios para a utilização do App
- Possíveis "erros" que podem acontecer, e como resolvê-los
🛠 Quais dados são necessários para habilitar o App?
📍Para garantir a correta sincronização com o sistema, é necessário seguir os requisitos abaixo no momento do cadastro:
- CPF do Aluno e do Responsável
- Ambos devem ser informados.
- Importante: Os CPFs do aluno e do responsável devem ser diferentes.
- Alunos Estrangeiros
- É obrigatório preencher os campos País e Número do Passaporte.
- Sincronização Parcial de Dados
- Se apenas o responsável tiver os dados completos e o aluno não:
- O sistema sincronizará apenas o responsável.
- Ao tentar acessar o App, será exibida a mensagem:
“Nenhum dependente possui vínculo com turmas. Favor entrar em contato com a escola.”
Em, Cadastros -> Alunos, é necessário validar se os seguintes dados estão preenchidos (Caso o App seja liberado para o aluno):
- CPF do Aluno (Não pode ser o mesmo do Responsável)
- E-mail do Aluno
- Necessário que ele esteja matriculado em uma turma
- Nome do Aluno
Se o aluno for ESTRANGEIRO, é necessário marcar a checkbox "Estrangeiro", selecionar o País de origem e preencher o número do passaporte, pois ele será obrigatório ao invés do CPF.
Caso o App seja liberado apenas para o acesso do responsável, é necessário acessar o cadastro do mesmo, ou pelo menu de Alunos (Cadastros -> Alunos -> Aba "Responsáveis"), ou então pelo menu, Cadastros -> Responsáveis.
Após selecionar o responsável, verifique se os seguintes dados estão preenchidos:
- Nome do Responsável
- Data de Nascimento do Responsável
- CPF do Responsável (Não pode ser o mesmo do Aluno)
- E-mail do Responsável
Se o responsável for ESTRANGEIRO, é necessário marcar a checkbox "Estrangeiro", selecionar o País de origem e preencher o número do passaporte, pois ele será obrigatório ao invés do CPF.
🛠 Pontos de atenção e Observações:
Ao alterar os dados cadastrais do responsável (como CPF, passaporte ou e-mail), ou ao removê-lo/adicioná-lo novamente, ele será automaticamente removido do aplicativo e do painel.
⚠️ Caso o usuário tenha conversas diretas ou escolares no chat, essas informações serão apagadas.
✅ Nos canais por turma, o usuário será incluído novamente automaticamente após a ressincronização.
Observações Importantes – Cadastro para Uso do App
📌 OBS 1:
O e-mail do aluno e do responsável devem ser diferentes. Não utilize o mesmo e-mail para ambos.
📌 OBS 2:
O e-mail do aluno só é obrigatório se ele for utilizar o aplicativo.
Caso contrário, deixe o campo em branco — não insira o e-mail do responsável no cadastro do aluno.
📌 OBS 3:
Apenas responsáveis financeiros e didáticos terão acesso ao aplicativo.
🛠 Possíveis "erros" que podem acontecer, e como resolvê-los
Caso ocorra algum "erro" ou impeditivo no momento do login, verifique abaixo as principais causas, e realize as alterações para que sejam corrigidos:
ERRO: E-mail não encontrado
O e-mail que está sendo usado para acessar o aplicativo é diferente do e-mail cadastrado no sistema e sincronizado no painel.
SOLUÇÃO: Para corrigir, basta acessar o cadastro do aluno/responsável, conferir se o e-mail está correto e em seguida sincronizar o aplicativo no menu UTILITÁRIOS → APLICATIVO SPONTE AGENDA PLUS → VERIFICAR USUÁRIOS HABILITADOS → LOCALIZAR O USUÁRIO → HABILITAR → SALVAR.
OBS¹: Lembrando que o responsável sempre irá acessar pelo e-mail que constará no painel.
ERRO: Nenhum dependente possui vínculo com turma, favor entre em contato com a escola.
O responsável foi sincronizado corretamente, porém o aluno não, dessa forma "não existe aluno sincronizado" para o responsável visualizar e mostra esse erro na tela.
SOLUÇÃO: Esse erro pode ser ocasionado por alguns motivos, sendo eles:
→ Situação do aluno na turma não está “Cursando” ou alguma situação padrão do sistema.
→ Não ter um Contrato.
→ Turma não está Sincronizada.
→ Ou o aluno ou o responsável apresentam algum erro no “Verificar usuários habilitados”.
ERRO: Não foi possível autenticar o usuário
A senha que está sendo colocada para tentar o login com o e-mail sincronizado é diferente da que foi cadastrada pelo responsável/aluno.
SOLUÇÃO: Para corrigir basta inserir a senha correta ou clicar em ESQUECI MINHA SENHA e alterar a senha.
ERRO: O seu acesso está bloqueado, aguarde ou entre em contato com a escola.
SOLUÇÃO: Dentro das opções do aplicativo, o acesso deste e-mail está bloqueado, para corrigir, acesse o menu Utilitários → Aplicativo Sponte Agenda Plus → Verificar usuários habilitados.
Filtre o aluno/responsável que utiliza esse e-mail e em seguida clique em habilitar.
ERRO: Não recebi o token/código da mudança de senha/primeiro acesso
SOLUÇÃO: Conferir a caixa de Spam do e-mail, verificar se o responsável está olhando o e-mail correto e em últimos casos clicar em REENVIAR CÓDIGO.
ERRO: Tela azul ao tentar acessar o App
Esse responsável/aluno já acessava o aplicativo e por algum motivo a escola dessincronizou as turmas.
SOLUÇÃO: Para corrigir, basta limpar o cache do aparelho e acessar novamente, ou solicitar para que a escola sincronize a turma em questão.
OBS¹: Sempre conferir se o aplicativo e a versão do aparelho estão devidamente atualizados.
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