1. Status como paga, mas no Contas a Receber como liquidação pendente:

R: Liquidação Pendente: significa que cobrou do seu aluno, mas está aguardando a baixa no Sponte, a qual ocorre de forma automática em 30 dias. Por isso na tela de Log de Recorrência ficará como paga, pois efetuou a cobrança com sucesso, mas esse valor ainda não foi repassado em conta e também não foi baixado em seu Sponte.

2. O que significa parcela no Contas a Receber em processamento?

R: É preciso validar o Status na tela de Log de Recorrência, mas significa que não deu certo a cobrança, ou não esteja com o status atualizado. Para isso pode ser consultado o status na tela de log de recorrência e verificar se houve mudança.

3. Como enviar o link para cadastrar novo cartão?

R: Acessando o plano financeiro do aluno na aba Financeiro ➩ Integração Sponte Pay ➩ Recorrência Sponte Pay *Dados da Recorrência*, nesta aba terá as opções do "Solicitar por" para realizar o envio de link.

4. Como estornar, o que fazer com a parcela?

R: Para realizar o estorno basta acessar a tela de Log de recorrência, caminho: Financeiro ➩ Integração Sponte Pay ➩ Recorrência Sponte Pay, selecionar a parcela e clicar em *cancelar/estornar*. Após é muito importante acessar o plano do aluno e realizar o cancelamento da mesma, para que não seja reenviado para cobrança em outro momento, de forma indevida.

5. Como proceder no caso do aluno já possuir plano financeiro com parcelas quitadas e precisar alterar as próximas para pagamento com recorrência?

R: Nesse caso, você pode editar o campo Forma de cobrança e alterá-lo para recorrência. Essa mudança pode ser feita pelo menu Financeiro ➩ Contas a Receber ou diretamente no contrato do aluno. Basta editar o plano e selecionar a forma de cobrança como Recorrência Sponte Pay. Se precisar alterar apenas algumas parcelas, acesse a aba "Parcelas" e faça os ajustes necessários.

6. Dúvidas sobre o repasse, tempo de recebimento do repasse?

R: O repasse ocorre em 29 dias, + 2 dias úteis + a configuração de transferência definida, podendo ser diária, semanal ou mensal.

7. Para onde vai meu dinheiro?

R: Quando realizamos o seu credenciamento no Sponte Pay, criamos uma conta digital da Pagar.me(Stone), conta de recebimento simples, a qual os valores ficaram até finalizar repasse, e após ter comando da configuração de transferência automática, ou até uma solicitação de saque (transferência manual).

8- Dúvida sobre taxas acordadas?

R: É possível validar as taxas acordadas dentro de seu Sponte, caminho: Financeiro ➩ Integração Sponte Pay ➩ Recorrência Sponte Pay ➩ Dados da Integração, listará as taxas de recorrência e crédito parcelado pelo Sponte Pay.

9- Parcelas que baixaram no Controle de crédito, como estornar?

R: Essa parcela já foi baixada no Sponte, entrou no caixa e para poder voltar a ficar pendente é necessário excluir a parcela do caixa e após ela ficará disponível para um estorno na tela de Log de Recorrência.

10- Como deixar a baixa manual? Qual tela uso para fazer essa baixa?

R: É possível realizar a baixa manual direto no Controle de Créditos, e para desmarcar a baixa automática é preciso acessar: Utilitários ➩ Opções ➩ Opções financeiras ➩ Processamento Automático, e desmarcar a opção de "Baixar crédito na data de repasse".

11 - Tenho pais separados, e cada uma paga uma parte, pode ser feita a divisão da mesma parcela em cartões diferentes?

R: Hoje não é possível, a sugestão é gerar 2 planos independentes, por exemplo, mensalidade e material, e para cada plano 1 responsável diferente, um ficaria a mãe e outro o pai. 

12-Como gerar um relatório de alunos que realizaram o pagamento?

R: Você pode gerar um relatório financeiro do Controle de Créditos, marcar *Apenas cartões com transações via Sponte Pay* e buscar pela data de pagamento.

13 - Dúvidas de como gerar um relatório de alunos que realizaram o pagamento?

R: É possível gerar um relatório buscando pelo Contas a Receber, situação, quitada e selecionar a forma de cobrança desejada, como Boleto Pix ou recorrência.

14 - Dúvidas sobre estar baixado no Sponte mas não ter recebido em conta?

R: As parcelas têm baixa automática no Sponte, se Pix é instantâneo, se boleto tem 2 dias após liquidação e a recorrência é baixa em 30 dias. Porém esses valores serão transferidos em conta de forma automática de acordo com a configuração de transferência, podendo ser semanal ou mensal de acordo com o que foi configurado, e se recorrência o repasse pode ter uma delonga maior, por ser em 29 dias corridos + 2 dias úteis. Por isso é possível que a parcela esteja baixada em seu Sponte, mas esteja aguardando a configuração para transferência automática, para ser transferida em conta.